가이드 · 무엇

유형에 따라 달라지는 것 — 주야간보호 · 방문요양

주야간보호는 하루가 어떻게 흘러가는가, 방문요양은 누가 오고 어디까지 해 주는가로 갈립니다. 각 유형의 아래쪽 표는 보호자가 걱정하지만 어느 사이트에도 적혀 있지 않은 것입니다.

주야간보호

하루를 맡기는 곳이라, 보호자가 확인하려는 것이 그 하루가 어떻게 흘러가는가 하나로 모입니다.

하루 일과표	등원부터 하원까지 시간대별로. 사진을 함께 두면 공간과 순서가 같이 읽힙니다.
주간 프로그램 구성	요일별 표. 무엇을 하는 곳인지가 이 표 하나로 정해집니다.
주간 식단 예시	식사 두 번과 간식. 어르신이 무엇을 드시는지는 보호자가 반드시 봅니다.
목욕 · 족욕 운영 안내	주기와 방식. 집에서 목욕을 시키는 일이 보호자에게 가장 큰 부담이고, 그것이 해결된다는 점이 실제 후기에서 가장 자주 언급되는 만족 요인입니다. 빼지 마세요.
인력 배치 현황	법정 기준 대비 실제 배치 인원. 요양보호사 1:7, 간호인력 1:25 를 나란히 놓고 그 옆에 실제 인원을 적습니다.
차량 송영 구역과 시간	지도 또는 동 단위 목록. 거리는 보호자가 두 번째로 확인하는 것입니다.
촉탁의 · 협약의료기관	방문 주기와 기관명.
CCTV 운영 안내	설치 구역 · 보관 기간 · 열람 절차.
시설 공간 사진	프로그램실 · 식당 · 휴게 공간 · 화장실.

보호자가 걱정하지만 어느 사이트에도 적혀 있지 않은 것

보호자의 걱정	사이트에 넣을 것
“며칠 만에 안 가신다고 하시면 어떻게 하나요”	단계적 적응 절차. 첫 주는 한두 시간부터 시작해 늘려 가고, 적응이 어려울 때 어떻게 하는지까지 적습니다. 가장 큰 이탈 사유인데 어느 센터도 사이트에 적어 두지 않습니다.
“요양보호사 한 분이 일곱 분을 보시면 방치되는 것 아닌가요”	법정 기준 대비 실제 배치 인원과 시간대별 인력 운영. 숫자를 적으면 기준이 무엇인지도 함께 알게 되어 걱정이 줄어듭니다.
“직원이 자주 바뀐다고 들었습니다”	담당제 운영 여부와 근속 3년 이상 인원 수.
“한 달에 실제로 얼마가 드나요”	본인부담금에 식대 · 간식비까지 더한 합계 금액. 기준 시점을 함께 적습니다.
“지금 자리가 있나요”	현재 정원과 현원, 대기 기간.

집으로 사람이 오는 일이라, 보호자가 확인하려는 것은 누가 오는가와 어디까지 해 주는가 둘입니다.

서비스 가능 시간대와 요일	이른 아침과 저녁, 주말 운영 여부를 함께.
커버 지역	동 단위 목록. 시 단위로만 적으면 우리 동네가 되는지 알 수 없습니다.
하는 일 · 하지 않는 일 표	가장 중요한 항목입니다. 계약 전에 범위를 정해 두면 보호자와의 갈등이 줄고, 동시에 요양보호사가 그만두는 일도 줄어듭니다.
요양보호사 매칭 절차	어떤 기준으로 배정하는지. 성별 · 거리 · 경력 가운데 무엇을 먼저 보는가.
교체 요청 절차	요청 방법과 재배정에 걸리는 기간.
결근 시 대체 인력 운영 방식	대체 투입 여부 · 인수인계 방식 · 제공하지 못한 시간의 처리.
주말 · 공휴일 비용 차이	할증을 미리 적습니다. 첫 청구서에서 알게 되면 그때부터 신뢰를 잃습니다.
배상책임보험 적용 안내	가입 여부와 적용 범위.
행정 대행 범위	등급 갱신 서류(만료 90일 전), 중단 · 재개 처리.

보호자가 걱정하지만 어느 사이트에도 적혀 있지 않은 것

보호자의 걱정	사이트에 넣을 것
“어디까지 해 주시나요”	하는 일과 하지 않는 일을 표로. 동거 가구는 수급자 본인의 공간과 의류에 한하고, 독거는 생활환경 전반입니다. 제외되는 것도 함께 적습니다.
“사람이 맞지 않으면 바꿀 수 있나요”	교체 요청 절차와 재배정 기간. 초기에 말씀하실수록 좋다는 안내를 함께.
“오시기로 한 날 못 오시면 어떻게 되나요”	대체 인력 투입 여부, 인수인계 방식, 제공하지 못한 시간의 처리.
“주말에도 같은 비용인가요”	주말 · 공휴일 할증을 미리 밝힙니다.

적응 절차와 「하는 일 · 하지 않는 일」이 이 표에서 가장 강한 두 항목입니다. 앞의 것은 가장 큰 이탈 사유이고 뒤의 것은 가장 잦은 갈등 사유인데, 어느 쪽도 사이트에 적혀 있지 않습니다.